“很委屈，我只想要一句道歉。”7月28日，中通快递株洲天元分公司快递员郭某因迟到5分钟，先是遭到收件人用太阳伞把殴打，随后还被一男子踹倒在地，导致郭大小便失禁。目前，当地派出所已立案调查此事。
“送到医院时，大小便失禁。”主治医生刘伟红介绍，经过治疗后，目前，郭某的病情基本稳定，四肢多处软组织挫伤。
晚到几分钟 被打得大小便失禁
躺在病床上的郭某告诉记者，当天12点39分，他在离天元区金彩明天不到500米的小区送快递时，提前打电话通知言女士，称两三分钟后可下楼拿快递。
让 郭某倍感意外的是，因为迟到了5分钟，言女士一见面，二话不说就用太阳伞朝他甩去，伞把重重地砸向他的手和头部。此时，一名男子也冲上来，对着他的头部就 是一拳，还一脚踹向他的腹部，将其踹倒在地，尽管有附近居民极力劝阻，该男子还是不依不饶地继续追打郭某。“当时我被打蒙了，到医院才发现，这一脚踢得我 大小便失禁了。整个过程，我一直没有还手。”
郭某随后拨打了110，双方前往派出所。快递公司接到消息后，将受伤的郭某送往医院。经检查，郭某头部、手部存在多处软组织挫伤。郭某说，周边几个小区都是他的片区，当时他给言女士打完电话后，又处理了其他的几个业务，所以耽误了几分钟。
记者看到，郭某的手机通话记录显示，他当天12点40分打电话通知言女士取件，12点46分拨打了110。
“这个快递小哥太老实了，没还一下手。”对于言女士两人的行为，小区居民纷纷予以谴责。
“等个几分钟，又不会少块肉，缺德。”居民们说，就算对快递员的服务态度有不满，可通过正常途径投诉，不应该直接动手打人。
“我就想要她跟我道歉。”郭某说，事发后，言女士的态度非常强硬，拒绝道歉和负担医药费。
动手打人不对 但快递员态度也有问题
“大 中午的，温度这么高，站在马路上等了他几分钟都未到，肯定来气。”言女士说，当天中午她接到郭某电话后，马上就下楼，结果没看到郭某，“当时走得急，没有 把手机带在身上，我就回家拨打了他的电话，问他怎么没到，他说已经到小区的路口了，我再次下楼，又等了几分钟后，才见到他。”
“这 么热的天，来来回回跑了两次，他还说‘等两分钟有什么关系’。”言女士说，当时她情绪失控，一怒之下便用遮阳伞打了郭莫。“正好是生理期，再加上天气又 热，才有过激举动。我愿意向他道歉，并承担相应责任。”至于后来对郭某拳打脚踢的男子，言女士说，那是她的邻居，当时该男子以为她被快递员欺负了。
言女士说，她此前与郭某经常打交道，但两人在投送方式和接货地点上一直有矛盾，为此她还曾投诉过郭先生。对于这次的事情，言女士表示，打人是不对的，但郭先生的服务态度也有问题。
市快递协会：不排除服务有瑕疵但客户不该出手伤人
市快递协会会长李世强表示，近期气温高，户外作业的快递员很是辛苦。他们每天派件任务很重，不排除在服务过程中有瑕疵。
“因为晚点、派件慢等原因，快递员被客户辱骂的事件时有发生。沟通不畅发生摩擦，双方更需要心平气和地去解决问题。即便快递员有服务不到位的地方，客户也不应该出手伤人。”李世强说。
从事快递员工作3年的小林告诉记者，快递行业人员流动性较大，除了任务重、工作辛苦以外，不被人尊重也是重要原因，“真心希望市民对我们多一些理解和尊重。”
网友议论纷纷
■ 觉得大热天快递出来挣钱不容易，客户也该体谅一下：
shu：生理期、楼上楼下跑了二趟、等了几分钟，这就是打人的理由吗？人家快递小哥风里来雨里去的如果他在楼下多等你几分钟是不是也可以打你呢？如果快递小哥打了你之后说在大太阳下等你几分钟而且我也在生理期所以我就该打你一顿。对这样的女人就该拉入快递黑名单！
甜妹坨：生理期就可以打人？天气热就可以打人？曝光她，到要看看长什么样子，你爸妈没教你做人么？
金鴒：你等几分钟喊热，别人快递员全程送快递就不热？？？做人不要做得过份，人要懂得自重。
