中东跨境电商发展
近期引起了不少卖家的重视
巨头进驻,2017年亚马逊收购了Souq.com
Emmar投资10亿美金成立了Noon
浙江执御(JollyChic)短短几年
成为估值十亿美金的独角兽
环球易购、Shein、ClubFactory等
也占有比较高的市场份额
中东购物类APP下载量排行榜
已经被中国公司占去了大半块江山
这块蛋糕还有你的份儿吗……
中东电商还有哪些特点,今天,我们就来听一听来自中东资深物流DDU速递CEO 魏世界分享的跨境电商提高签收率的经验之谈。
问题一、派送周期长、客户随意下单现象严重
根据DDU目前的数据显示,有很多商家的客户都来自独立站,独立站比较偏爱从国内直发,但是,直发的周期非常长:采购周期3-5天;包装发到国内仓库再到迪拜,需要5-7天;末端派送,2-3天,整个流程需要大半个月才能到客户手上。然而,中东本地的Souq已经能做到24小时派送,客户们已经没有耐心等这么久,这是取消率高的主要原因。
此外,因为都是货到付款,随意下单无取消订单的成本,等货送到反悔不要了,给卖家造成很大损失。
DDU接触过很多独立站卖家,他们本来是看好中东市场的,但是在Facebook上推广了两个月之后,发现单量不少,就是签收率太低,于是就断言中东电商不好做,放弃了这个市场,非常可惜。
解决方案:
魏世界指出,这个问题解决起来不难,只要调整库存,将海外仓和直发结合起来,调整运营策略,做好订单验证,发货前就筛选掉无效号码;做好地址栏管理,要求客户填写完整的送货地址;就可以较大程度地提高签收率。
DDU自己的处理方式与经验分享:
DDU自己统计核算得出的合理配比是:40%直邮,60%海外仓囤货。DDU的海外仓业务和Souq等大平台的海外仓相比有更多的个性化服务,DDU还提供将退回拒签的货拆包、上架、包装再二次销售的服务,并且,DDU结合自有操作流程自主研发了整套物流系统,做到从最初的收件到最后的派送,全程系统可追踪查询,目前启用的海外仓的管理系统,可以帮助中国卖家有效管理库存,分拣和发货,客户能随时跟踪查询,能掌握如何调整库存。目前,新入驻的电商客户提供免费50天使用DDU的仓储服务。
另外,中东快递还有个很大的问题:旺季爆仓,单量特别多的时候处理不完,后续的问题就会很多。但是DDU根据近年的实操经验,调整仓库日峰值处理操作流程,自有的快递车队及与当地其他快递公司无缝衔接的配单模式,有足够的能力来进行多次跟踪及配送,很多公司做不到这一点。
这次先这么多。。
阿联酋全境派件需要可以找我
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