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管理者情商
培训简介 ：情商主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力。 其中包含5个主要方面：自知、自控、自励、共情、和谐相处。从自我觉察管理 出发，更进一步的觉察他人和管理人际关系。 学习情商，更加深刻的与自己的心联结，在每一个情绪的当下有觉知，同时， 又能在团队中运用高情商的沟通，达到更和谐的职场关系与更理想的沟通效果。
培训目的： 真正了解情绪，认知情绪，提高情绪觉察力 了解情商的意义，掌握提升情商的方法 学习压力调试的实用方法
课程大纲：
引子：哪一个是你的职场“黑洞” 心理倦怠 关系僵化 沟通不畅 压力疲劳 自信不足 动力缺失
发现：都是“情绪”惹的祸 情绪：让我欢喜让我忧 人为什么要有情绪？ 情绪是与生俱来的工具 情绪是驱动力，激发并引导行为 情绪能强化记忆 情绪可以促进认知 情绪是什么？ 情绪是促发行动产生的力量。
情绪裹挟能量而来 情绪是为了让我们更好的活下去 情绪是我们判断别人沟通真正意义的信号 我们拥有多少种情绪 基本情绪 复合情绪 每种情绪的意义
真相：情绪，送信的客人 每封情绪送来的信都来自内心 情绪背后是什么 信念 价值观 需求 觉察和接纳情绪很重要 所有的决定都是情绪做的 情绪是完全真实的 它在告诉你有些事情没有完结 情绪让你要停下来，调整自己
澄清：有情绪不等于有情商 情商是什么？ 运用情绪力量的能力 戈尔曼的情商 4 成分 18 要素 职场情商对企业经营的影响 职场情商的 4 大能力 情商是管理者的关键指数 情商测试 高情商的人没脾气？
实践：提升情商有方法 如何提高情绪觉察力 觉察是第一步 微动作、微表情，身体语言密码
敏感觉察+准确表达 接纳不排斥 科普：情商的大脑密码 情商高手的黄金法则 如何处理负面情绪？ 时间是伤口与痊愈之间惟一的缓冲器，这一切都会过去。学会忍耐 移情——目标转移、环境转移 合理认知——ABC 生气不会解决问题 关键的 6 秒钟 情绪转换练习 应对愤怒的 4 种类型 SCC 法，斩断你变成魔鬼的机会 如何建立乐观思维 高情商的职场沟通技巧 当发生冲突时如何控制自己的情绪 怎么去解决抵触情绪？对上级的抵触 当对方有情绪找你的时候，指责或者谩骂你该如何处理 当下级惹你生气时，怎么办？ 为什么你有道理不一定听你的？ 怎样利用生气而适当生气 如何管理他人的情绪 从称赞开始 间接指出他人的错误 给别人保全面子 同情他人（同理心） 怎么学会包容员工 如何协调下属之间的冲突 先认识冲突 冲突产生的原因 冲突和矛盾的区别 处理冲突的意向 竞争、回避、妥协、迁就、合作 应用：压力是可以管理的！
什么是压力 常见的压力来源 压力与工作绩效的关系 压力过大的身心表现 压力测试 压力管理的基本信念：态度决定一切 改变思维模式 转念六步法
课时：2 天×6 小时
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