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理应“信法” 合理“信访”
4月30日，来自莒县、莒南两县八镇的15户玉米散户来到大店镇信访办，群情激昂地要求讨回自己在某企业的欠款，群体性矛盾一触即发。
接待人员一方面耐心劝慰安抚情绪激动的shang访群众，并详细分析了不合理 “信访”的法律风险、法律后果，温和地劝阻他们过激而不恰当的行为；另一方面，根据《合同法》及相关条例，立即联系相关企业咨询情况，对破产企业和玉米散户明确了法律层面上的权利和义务，希望他们从法律规定出发，兼顾情理，妥善处理纠纷。
经过权威的法律分析，激动的shang访者平静下来。但是，由于与这件事有关的企业生产经营情况、简易合同约定和资金往来等情况比较复杂，追回资金的难度较大，信访办工作人员主动放弃五一假期，针对每名玉米散户的具体情况与企业进行一对一的沟通，商定解决方案，最终达成一致，为15户玉米散户追回欠款26.8万元。
“希望而来” “满意而归”
5月6日，15户玉米散户再次来到信访办，将一面写有“感谢镇政府 感谢信访办”的锦旗送到信访接待中心工作人员手中，以表达他们对工作人员耐心的解释受理以及妥善解决其信访问题的感激之情。面对群众的感谢，信访办主任孙家庆说： “收到锦旗对我们来说是一种欣慰，更是沉甸甸的责任。锦旗激励部门每一位工作人员以更高的标准、更严的要求扎实工作，解决好群众的合理合法诉求，不断提高群众满意度。”
近年来，随着经济社会的快速发展，各类社会矛盾日益增多，信访问题成为维护社会稳定的头等大事。为进一步畅通信访渠道，方便群众反映问题，大店镇在综治大厅设立领导接访、人民调解和法律援助窗口，建立了调解-信访-法律援助一体化矛盾纠纷处理体系，每天都有两名领导班子成员、两名镇级调解员和两名法律工作者坐班，确保人民调解工作有效开展。今年以来，全镇共接待群众来访59起72人次，成功化解55起，化解率达93%；排查出各类矛盾纠纷87起，目前已成功化解83起，化解率达95%。
